返品、交換について

返品について

商品到着後30日以内であれば、ご注文完了後の注文商品の返品が可能です。
商品をお届けの際に同梱されている「返品申込書」にご記入の上、納品書(コピー可)、商品と共にご返送ください。

※サイズ、カラー、別商品への変更・交換することはできません。(不良品を除く)

※PUMA ONLINE STORE で購入された商品に関して、店舗での返品・交換は受け付けておりません。(不良品を除く)

※ 商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。

※ プーマストア各店、およびその他の販売店でご購入のお客様は恐れ入りますが、ご購入店舗にお問い合わせいただきます様お願い申し上げます。


また、以下の場合は返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。
万が一、ご返品された場合は往復送料をご負担いただき、ご返送となりますのでご注意ください。

1.     到着から31日以上経過した商品

2.     使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品

3.     納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品

4.     お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

5.     商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっていた場合

6.     パッケージを開封した商品

7.     下着・水着などの衛生商品、福袋

【注意事項】

  • 靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
  • ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
  • 靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
  • サイズ変更を含む、商品の交換はできません。
  • お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。銀行口座へのお振込み返金の場合、振込手数料(216円)は差し引かせていただきます。

商品の交換について

万が一、商品が不良品だった場合に限り、在庫がある場合は同一商品と交換させていただきます。商品をご準備できない場合は、恐れ入りますが、ご返金にて対応させていただきます。 ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後30日以内に、PUMA ONLINE STOREお客様センターまで、ご連絡ください。ご返送いただいた商品は、不良部分を確認次第、メールにて連絡をいたします。検品の結果、不良がない場合は、お客さまに商品をご返送いたします。

※ 対応期間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんのでご注意ください。
※ PUMA ONLINE STOREで購入した商品の、店舗での交換・返品は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
以下の場合は返品・交換はお受け致しかねます。あらかじめご了承ください。

1.     到着から31日以上経過した商品

2.     使用済みあるいは洗濯後の商品

3.     納品書、タグを紛失された商品

4.     お客さまのもとで汚れ、キズが生じた商品

5.     ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)

ご返金について

クレジットカード払いの場合は、カード会社へご返金のお手続きをいたします。

代金引換の場合は、ご指定の口座へご返金いたします。

返金先口座につきましては、弊社カスタマサポートよりお客様へ確認メールをお送りいたします。

その他ご質問などございましたらお気軽に下記までご連絡ください。

 

PUMA ONLINE STOREお客様センター

TEL : 046-258-9071 (平日10:00~17:00 土日祝祭日、年末年始、夏季の休業は除く) / お問い合わせフォームはこちら