よくある質問

パスワードがわかりません。

パスワードをお忘れの方は下記手順によって再設定をお願いいたします。

1. マイアカウントの、「パスワードをお忘れですか?」のリンクをクリック
2. 会員登録したときのメールアドレスを入力して、「送信」をクリック
3. ご入力いただいたメールアドレスに、パスワード再設定ページへのリンクを記載したメールが届きます

登録したメールアドレスがご不明の場合は、お手数ですが、PUMA公式オンラインストアカスタマーサービスまで、お問い合わせください。

注文内容を確認したいです。

ご注文の確認でPUMA公式オンラインストアでのご注文や配達状況などの詳細をご確認いただけます。

必要な情報

• ご注文番号
• メールアドレス
• お届け先の電話番号

上記の情報がわからない場合は注文完了メールをご確認ください。

メールマガジンや注文完了メールが届きません。

お使いのメールサーバーの設定により、PUMA公式オンラインストアからのメールマガジンが迷惑メールフィルタに入ってしまう事例が多く見られます。
詳しくはこちらよりご確認下さい。

メールマガジンの登録やメールアドレスの変更、配信停止がしたいです。

会員登録済みの方は、マイアカウントにログイン後、環境設定 > メールマガジン設定より変更が行えます。

配信停止をご希望の方は PCC_Report.JP@puma.com まで『メルマガ配信停止希望』とご記入の上送信下さい。

メールアドレスの変更はできますか？

マイアカウントページよりメールアドレスの変更は行えますが、ログインに使用しているメールアドレスは変更いただけません。

代引き手数料・配送料について教えてください。

送　料 : 全国一律 640円(税込)　※ 8,000円(税込)以上で送料無料
代金引換手数料 : 330円(税込)　※ 合計金額が30万円(税込)を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。

詳細はこちらをご確認ください。

どのクレジットカード会社が使えますか？

ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、American Express、Dinersで、日本発行のクレジットカードがご利用いただけます。

※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんのでご了承ください。

支払い方法は変更できますか？

ご注文確定後、お支払い方法の変更は承ることができません。

注文完了後に、他の商品と注文をまとめることはできますか？

ご注文完了後に、複数のご注文をまとめたり追加注文をお受けしたりするサービスは現在行っておりません。確定前に、お買い忘れがないようご確認くださいませ。

ラッピングやギフト発送はありますか？

プレゼント用ラッピング、ショップ袋の添付、価格がわかるものを取り除く等の「ギフト発送サービス」は現在行っておりません。あらかじめご了承ください。

注文した商品が届きません。

当日の交通事情や佐川急便の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。マイページのご注文情報より配送伝票番号をご確認の上、佐川急便のホームページより発送状況をご確認ください。

不在で商品が受け取れない場合の対応方法は？

代金引換のお受取可能期間は、商品が発送された日から7日以内です。ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日を調整の上、お受け取りください。期間内に再配達のご連絡をいただけない場合や、住所不明の場合などは、自動的に当社へ返送され、その後の再発送はお受けいたしかねますのでご注意くださいませ。

予約商品とは？

PUMA公式オンラインストアは公式ショップでしか購入できない限定アイテムや、特別なコラボアイテム、店頭では発売前となっている商品等を、「予約商品」として取り扱っております。予約商品は通常商品と異なる注文方法になりますので、以下の注文方法をよくご確認ください。

• 予約商品は、キャンセル・サイズの変更はできません。あらかじめご了承ください。
• 生産の都合上、商品の発送開始日遅延が生じる場合がございます。
• 商品の画像は、サンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
• ご注文確定時に登録をいただいている住所への発送となりますのでご注意ください。
• 通常商品と一緒にご注文いただいた場合は予約商品の発送日と同じタイミングでの発送となります。
  配送を分けることはいたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。

商品のお手入れの方法を教えてください。

商品のお取り扱い方法について をご確認ください。

商品ページの「サイズスペック」と商品タグに記載されているサイズ表記が異なります。

商品詳細ページの「サイズスペック」に記載されている寸法は実測値(実寸)で、商品タグ記載の「ヌード寸法」と数値が異なる場合があります。

PUMA公式オンラインストアのサイズスペックの計測方法はこちらをご確認ください。

カートに入れたら在庫は確保されますか？

決済完了時に在庫確保となります。カートに入れた段階では確保されておりません。あらかじめご了承ください。

また、当店の在庫は楽天・Yahoo！、PUMA STORE ZOZOサイトと在庫を共有しております。そのため人気商品などアクセスが集中している商品は、ご注文完了後に在庫確保ができない場合がございます。
その際、誠に勝手ながら在庫欠品の旨をご連絡させて頂きますことを、あらかじめご了承ください。

退会したいです。

退会をご希望の場合は、恐れ入りますが、PUMA公式オンラインストアカスタマーサービスまでお問い合わせください。

お問合せ先

注文状況、配達状況確認、商品の返品、交換、修理、再入荷状況の確認など、当オンラインストアでの購入/掲載商品に関する内容は下記までお問合せください。

メール: cs-jp@puma.com

商品の取り扱い店舗、店舗で購入した商品、サービスなどに関する内容は下記までお問合せください。

メール: info-product-japan@puma.com

お問い合わせをいただきましたお客さまより順にご返答をさせていただきますが、ご返答までお時間をいただいてしまう場合もございます。あらかじめご了承ください。