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時計について

 

プーマの時計は、フォッシルとライセンス契約を結び製品を製造いたしており、日本への正規輸入及び修理実務については株式会社フォッシルジャパンにて行われております。

修理や返品には保証書とPUMA公式オンラインストアの納品書を必ず同梱してください。保証書が無い場合は保証の対象外となります。

 

お問合せ、修理お申し込み先

●エフジェイサービスセンター (フォッシルジャパン)

〒221-0022

神奈川県横浜市神奈川区守屋町3丁目9番地

安田倉庫A号ビル2F

電話番号: 03-5992-4611 / FAX: 045-450-6243

営業時間: 平日10:00~18:00 (土・日・祝祭日、夏季、年末始休暇等除く)

※商品の状態やパーツがご用意できないことにより、お修理が出来ない場合もございます。あらかじめご了承ください。

 

返品、交換品のご連絡先

●PUMA公式オンラインストアカスタマーサービス

電話番号: 046-212-2633 (平日10:00~17:00 土日祝祭日、年末年始、夏季の休業は除く)

メール: cs-jp@puma.com

 

プーマ直営店(店舗)でご購入されたお客様

恐れ入りますが、ご購入いただいたプーマ直営店舗に直接ご連絡頂きますようお願い申し上げます。

 

国際保証について

PUMA公式オンラインストアでご購入いただいたプーマの時計は、ご購入日から2年間の国際保証があります。
保証は日常的なご使用による時計の作動装置 (ムーブメント)・針・文字盤の破損のみに適用され、無償でのお修理にて対応いたします(※)。

また、ご購入を証明するものとして、ご購入日及びPUMA公式オンラインストアの判が押されている保証書が必要になります。

 

見本

watch_warranty

※上記はイメージ画像です。商品や販売時期によって保証書ページ表記が異なることがございます。

 

以下の場合は保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

  • 電池・ケース・ガラス部分・リューズ部分・バンド部分の破損
  • お客様の過失・衝撃/落下等の事故・消耗による破損
  • 防水機能を超えた水による破損
  • 保証書が無い場合
  • PUMA公式オンラインストア以外の非正規店でご購入された商品

※商品の状態やパーツがご用意できないことにより、ご希望のお修理が出来ない場合もございます。

※保証期間内に無償修理対象のもので、原状のお修理が出来ない場合は、状況に応じて代替パーツを用いてのお修理、
同商品との交換、もしくはご購入金額の返金にて対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

 

時計の修理はできますか?

下記3点をエフジェイサービスセンターにお問合せの上、着払いで送付ください。

  1. 商品
  2. 保証書
  3. PUMA公式オンラインストアの納品書

●エフジェイサービスセンター (フォッシルジャパン)

  電話番号: 03-5992-4611 / FAX: 045-450-6243
  営業時間: 平日10:00~18:00 (土・日・祝祭日、夏季、年末始休暇等除く)

 

<<修理のお問合せ前に必ずご確認ください>>

※保証書と納品書が無い場合は保証の対象外となります。

※ 商品の状態やパーツがご用意できないことにより、ご希望のお修理が出来ない場合もございます。

※保証期間内に無償修理対象のもので、原状のお修理が出来ない場合は、状況に応じて代替パーツを用いてのお修理、
同商品との交換、もしくはご購入金額の返金にて対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

※以下の場合は保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

  • 電池・ケース・ガラス部分・リューズ部分・バンド部分の破損
  • お客様の過失・衝撃/落下等の事故・消耗による破損
  • 防水機能を超えた水による破損
  • 保証書が無い場合
  • PUMA公式オンラインストア以外の非正規店でご購入された商品

 

電池の交換はできますか?

下記手順にてお問合せください。

  1. エフジェイサービスセンター(フォッシルジャパン)にお問合せ
     電話番号: 03-5992-4611 / FAX: 045-450-6243
     営業時間: 平日10:00~18:00 (土・日・祝祭日、夏季、年末始休暇等除く)
  2. 保証書(※)を添付し着払いで送付

 

<<事前にご確認ください>>

※パーツがご用意できないことにより、お修理が出来ない場合もございます。

※商品にあらかじめ組み込まれている電池は、製造時に工場で動作チェックをするために入れているモニター電池のため、販売時には消耗がございます。

※PUMA公式オンラインストアでお買上げいただきました商品の電池交換につきましては、半年以内は無償でお受けしております(納品書兼領収書、及び保証書をお持ちの場合に限ります)。

※時計の止まりや遅れ等、電池切れと見られる症状の場合も、電池切れではなく、時計の作動装置(ムーブメント)に不具合が生じている場合がございます。その際はムーブメント交換のお修理にて対応いたします。あらかじめご了承ください。

 

修理代はいくらかかりますか?

時計の保証、修理料金についてはこちらをご確認ください。

 

時計のケア方法は?

時計の取扱いについての注意事項はこちらをご確認ください。

 

その他のお問合せ

●エフジェイサービスセンター (フォッシルジャパン)

〒221-0022
神奈川県横浜市神奈川区守屋町3丁目9番地
安田倉庫A号ビル2F

電話番号: 03-5992-4611 / FAX: 045-450-6243
営業時間: 平日10:00~18:00 (土・日・祝祭日、夏季、年末始休暇等除く)