よくある質問

パスワードが分かりません。

パスワードをお忘れの方は下記手順によって再設定をお願いいたします。

1. マイアカウントの、「パスワードをお忘れですか?」のリンクをクリック
2. 会員登録したときのメールアドレスを入力して、「送信」をクリック
3. ご入力いただいたメールアドレスに、パスワード再設定ページへのリンクを記載したメールが届きます

登録したメールアドレスがご不明の場合は、お手数ですが、プーマ公式オンラインストアカスタマーサービスまで、お問い合わせください。

注文内容を確認したいです。

ご注文の確認でプーマ公式オンラインストアでのご注文や配達状況などの詳細をご確認いただけます。

確認に必要な情報：
・ご注文番号
・メールアドレス
・お届け先の電話番号

上記の情報がわからない場合は注文完了メールをご確認ください。

領収書の発行はできますか？

《クレジットカードでお支払いの場合》
商品に同梱されている「納品書兼領収書」をご利用ください。

《代金引換の場合》
配送業者が発行する領収書「代引金額領収書等」をご利用ください。

《Amazon Payの場合》
商品に同梱されている「納品書兼領収書」をご利用ください。
※Amazon Payはウェブでのみ利用可能な決済方法です。

《PayPayの場合》
商品に同梱されている「納品書兼領収書」をご利用ください。

※発行される領収書には「発行者・所在地・取引日時・取引内容・金額・書類の受取人」が明記されていますので、公的な領収書としてご利用いただけます。
※領収書の再発行は致しかねます。ご不明な点がございましたら、プーマ公式オンラインストアカスタマーサービスまで、お問い合わせください。

サイズ交換の場合、送料はかかりますか？

ご返品の際の送料はお客様ご負担となり、交換商品は送料無料にてお届けいたします。

サイズ交換は可能ですか？

同商品（別カラー不可）のサイズ交換対応いたします。
※靴箱、商品タグ（付属品も含む）の破損や紛失がなく、屋内での試着のみの商品となります。

返品・交換時の条件はありますか？

返品交換ページの「返品・交換についての注意事項」をご参照ください。

返金方法は選べますか？

返品交換ページの「ご返金について」をご参照ください。

返品の事前連絡はどこへすればいいですか？ 返送先の住所はどこでしょうか？

住所：〒270-1360　千葉県印西市泉野1-2　5F　29バース　プーマ公式オンラインストア返品受付係
電話：046-212-2633 (平日10:00～17:00　土日祝祭日、年末年始休業は除く)
メール：cs-jp@puma.com

メールマガジンや注文完了メールが届きません。

お使いのメールサーバーの設定により、プーマ公式オンラインストアからのメールマガジンが迷惑メールフィルタに入ってしまう事例が多く見られます。 詳しくはこちらよりご確認下さい。

メールマガジンの登録やメールアドレスの変更、配信停止がしたいです。

会員登録済みの方は、マイアカウントにログイン後、環境設定 > メールマガジン設定より変更が行えます。
プーマ会員でない方、配信停止をご希望の方はPCC_Report.JP@puma.comまで『メルマガ配信停止希望』とご記入の上送信下さい。

メールアドレスの変更はできますか？

マイアカウントページよりメールアドレスの変更は行えますが、ログインに使用しているメールアドレスは変更いただけません。

代引き手数料・配送料について教えてください。

送料：全国一律 640円(税込)
※2022年5月11日(水)までは8,000円(税込)以上で送料無料
※2022年5月12日(木)以降は11,000円(税込)以上で送料無料

代金引換手数料 : 330円(税込)
※合計金額が30万円(税込)を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。

【重要】配送料改定のお知らせ
2022年5月12日(木)より送料無料特典について一部内容を改訂いたします。全国一律 11,000円 (税込) 以上ご購入で送料無料に変更いたします。
2019年7月1日(月)より佐川急便の送料改定に伴いオンラインストアの送料を一律640円に変更いたします。
お客様にはご負担をお掛けいたしますが何卒ご了承頂けますようお願いいたします。 詳細はこちらをご確認ください。

どのクレジットカード会社が使えますか？

ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、American Express、Dinersで、日本発行のクレジットカードがご利用いただけます。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんのでご了承ください。
※デビット機能付きクレジットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。

支払い方法は変更できますか？

ご注文確定後、お支払い方法の変更は承ることができません。

PayPayで支払う前に支払い画面を閉じてしまいました。

PayPayでのお支払いを完了せずに操作を中断した場合、ご注文は確定されません。
ご注文確定ボタンを押した後、 5分以内にPayPayアプリでお支払い手続きをお願いします。
ご注文が確定した場合は、マイアカウントページから注文履歴がご確認できます。

PayPayに関するお問い合わせはどちらですか？

PayPayサイトのお問い合わせフォームからご連絡ください：PayPayヘルプ（外部サイト）

注文完了後に、他の商品と注文をまとめることはできますか？

ご注文完了後に、複数のご注文をまとめたり追加注文をお受けしたりするサービスは現在行っておりません。確定前に、お買い忘れがないようご確認ください。

ラッピングやギフト発送はありますか？

プレゼント用ラッピング、ショップ袋の添付、価格がわかるものを取り除く等の「ギフト発送サービス」は現在行っておりません。あらかじめご了承ください。

注文した商品が届きません。

当日の交通事情や佐川急便の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。マイページのご注文情報より配送伝票番号をご確認の上、佐川急便のホームページより発送状況をご確認ください。

不在で商品が受け取れない場合の対応方法は？

代金引換のお受取可能期間は、商品が発送された日から7日以内です。ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日を調整の上、お受け取りください。期間内に再配達のご連絡をいただけない場合や、住所不明の場合などは、自動的に当社へ返送され、その後の再発送はお受けいたしかねますのでご注意ください。

予約商品とは？

プーマ公式オンラインストアは公式ショップでしか購入できない限定アイテムや、特別なコラボアイテム、店頭では発売前となっている商品等を、「予約商品」として取り扱っております。予約商品は通常商品と異なる注文方法になりますので、以下の注文方法をよくご確認ください。

・予約商品は、キャンセル・サイズの変更はできません。あらかじめご了承ください。
・生産の都合上、商品の発送開始日遅延が生じる場合がございます。
・商品の画像は、サンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
・ご注文確定時に登録をいただいている住所への発送となりますのでご注意ください。
・通常商品と一緒にご注文いただいた場合は予約商品の発送日と同じタイミングでの発送となります。配送を分けることはいたしかねます。あらかじめご了承ください。

商品のお手入れの方法を教えてください。

スニーカーのお手入れ方法についてをご確認ください。

商品ページの「サイズスペック」と商品タグに記載されているサイズ表記が異なります。

商品詳細ページの「サイズスペック」に記載されている寸法は実測値(実寸)で、商品タグ記載の「ヌード寸法」と数値が異なる場合があります。 プーマ公式オンラインストアのサイズスペックの計測方法はこちらをご確認ください。

カートに入れたら在庫は確保されますか？

決済完了時に在庫確保となります。カートに入れた段階では確保されておりません。あらかじめご了承ください。
また、当店の在庫は楽天・Yahoo！、PUMA STORE ZOZOサイトと在庫を共有しております。そのため人気商品などアクセスが集中している商品は、ご注文完了後に在庫確保ができない場合がございます。
その際、誠に勝手ながら在庫欠品の旨をご連絡させて頂きますことを、あらかじめご了承ください。

クーポンを使いたい

クーポンの使い方ページをご確認ください。

ノベルティがカートに追加されない

カート内で商品数を変更してもノベルティが追加されない場合は、カートページを更新してください。
ノベルティの選択ポップアップ画面内、右上【バツ印】を押下された場合は再表示はされません。カート内の商品を空にした後、再度ご注文操作をお試しください。
ノベルティがカートに付与された後、クーポンを入力してカート内が税込み1万円以下となった場合、ノベルティの付与対象外となります。

注文にノベルティが付与されたか確認したい

ご注文の確認メールおよびオンラインサイト内のご注文履歴画面よりご確認ください。

退会したいです。

退会をご希望の場合は、恐れ入りますが、プーマ公式オンラインストアカスタマーサービスまでお問い合わせください。

PUMA TRIBESはどこで見れますか？

簡単＆スピーディーに、世界に1つだけのオリジナルチームウェアが作れるサービス。詳細はこちらからご確認ください。

PUMA TRIBES(外部サイト)
http://tribes.pumajapan.jp/

送料無料キャンペーンは販売前商品（Coming Soon商品）や予約商品にも適用されますか？

販売前商品（Coming Soon商品）の場合、未発売のため送料無料キャンペーンは適用しません。
予約商品の場合、ご購入いただいた日が送料無料キャンペーン期間内であれば適用されます。商品の出荷時点で送料無料キャンペーンが終了していても、ご購入日が送料無料キャンペーン期間内であれば適用されます。

お問い合わせ先

プーマ公式オンラインストアに関するお問い合わせ
注文状況、配達状況確認、商品の返品、交換、修理、再入荷状況の確認など、当オンラインストアでの購入/掲載商品に関する内容は下記までお問合せください。
メール：cs-jp@puma.com

直営店または正規取扱店などにて購入されたプーマ商品・店舗・サービスに関するご意見やお問い合わせ
商品の取り扱い店舗、店舗で購入した商品、サービスなどに関する内容は下記までお問合せください。
メール：info-product-japan@puma.com

お問い合わせをいただきましたお客さまより順にご返答をさせていただきますが、ご返答までお時間をいただいてしまう場合もございます。あらかじめご了承ください。