よくあるご質問
注文について
Q.注文内容を確認できますか？
A.プーマメンバーの場合：ログインいただき、マイアカウントページの注文履歴をご確認ください。
メンバー登録を行っていない場合：【ご注文の確認】からご確認ください。
Q.決済しましたが、注文は完了していますか？
A.ご注文後、自動送信の注文完了メールをお送りします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
ご注文の履歴は、マイアカウントやご注文の確認ページからもご確認いただけます。
Q.注文完了メールが届かないのはなぜですか？
A.【メールマガジンや注文に関するメールが届かない/迷惑メールフォルダに入ってしまう】をご確認ください。
Q.注文完了後に変更やキャンセルはできますか？
A.注文完了後の商品・支払い方法・住所の変更、クーポンの追加適用はできません。
ご注文のキャンセルにつきましては、プーマ公式オンラインストアカスタマーサービスへお問い合わせください。
▼必要情報
1．ご注文番号
2．キャンセル理由
※ご連絡のタイミングにより、キャンセルをお受けできない場合がございます。
Q.複数の注文を1つにまとめられますか？
A.ご注文完了後に複数のご注文をまとめたり、追加注文をお受けするサービスは行っておりません。
Q.カートに入れたら在庫は確保されますか？
A.在庫はご注文完了時に確保されますが、ご注文が集中した場合には、ご注文完了後でも在庫を確保できずキャンセルとなる場合がございます。
Q.ラッピングやギフト対応はありますか？
A.プレゼント用ラッピング、ショップ袋の同梱等の「ギフト発送サービス」は現在行っておりません。
Q.海外発送・宿泊施設への発送・佐川急便営業所止めは利用できますか？
A.海外への発送、宿泊施設への発送、佐川急便の営業所止めサービスは行っておりません。
Q.配送料金はいくらですか？
A.配送会社の不在票をご確認のうえ、配送会社へ再配達をご依頼ください。
期間内に受取ができない場合は返送となり、再発送はできません。
支払いについて
Q.支払い方法は何がありますか？
A.クレジットカード、PayPay、Amazon Pay（WEB）、代金引換(手数料330円)
※代金引換は合計30万円(税込)まで利用可能です。
詳しくはこちら：お支払い方法について
Q.PayPayの支払い前に画面を閉じた場合、注文はどうなりますか？
A.PayPayでのお支払いを完了せずに操作を中断した場合、ご注文は確定されません。
Q.領収書は発行できますか？
A.
■クレジットカード／Amazon Pay／PayPayでお支払いの場合
商品発送時に同梱されている「納品書兼領収書」をご利用ください。
■代金引換の場合
配送業者が発行する領収書「代引金額領収書等」をご利用ください。
※領収書の再発行は致しかねます。
Q.インボイス（適格請求書）は発行できますか？
A.商品発送時に同梱される「納品書兼領収書」または「納品書」は、インボイス（適格請求書）の要件を満たした書類です。
※適格簡易請求書に該当します。
※「発行者・所在地・取引日時・取引内容・金額・書類の受取人・インボイス制度における登録番号」が明記されています。
クーポンについて
Q.クーポンはどのように利用できますか？
A.クーポンに関する詳細は、【クーポン / プロモーション】をご確認ください。
サイズ交換・返品について
Q.サイズ交換・返品はできますか？
A.サイズ交換・返品に関する詳細は、【返品、交換について】をご確認ください。
会員について
Q.パスワードが分からない場合はどうすればよいですか？
A.ログインページの「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます。
登録メールアドレスを入力すると、再設定用のリンクがメールで届きます。
Q.退会したい場合はどうすればよいですか？
A.退会をご希望の際は、プーマ公式オンラインストアカスタマーサービスへお問い合わせください。
▼必要情報
1．登録のメールアドレス
2．登録者名
3．メンバーシップID（アプリをご利用の場合）
メールマガジンついて
Q.メールマガジンが届かないときはどうすればいいですか？
A.メールアドレスの登録内容に誤りがあるか、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。
【メールマガジンや注文に関するメールが届かない/迷惑メールフォルダに入ってしまう】をご確認ください。
Q.メールマガジンの登録や停止はどこでできますか？
A.【メールマガジンについて】をご確認ください。
その他のお問い合わせ
Q.商品ページの「サイズスペック」と商品タグの表記が異なるのはなぜですか？
A.商品詳細ページの「サイズスペック」に記載されている寸法は実測値(実寸)で、商品タグ記載の「ヌード寸法」と数値が異なる場合があります。
関連ページ：商品の採寸方法
Q.スニーカーのケア方法はどこで確認できますか？
A.【シューズのお手入れ方法】をご確認ください。
Q.再入荷情報はどこで確認できますか？
A.プーマ公式オンラインストアカスタマーサービスへお問い合わせください。
Q.シューズの修理はできますか？
A.ゴルフスパイクを除く一部のDISKシューズのみ、修理対応が可能です。詳細はプーマ公式オンラインストアカスタマーサービスへお問い合わせください。
Q.自分に合うサイズがわからない場合はどうすればよいですか？
A.サイズガイドをご確認のうえ、お手持ちのアイテムの実寸と比較してお選びください。