よくある質問

注文について

注文内容を確認したいです。

ご注文の確認より、プーマ公式オンラインストアでのご注文や配達状況などの詳細をご確認いただけます。

確認に必要な情報：
・ご注文番号
・メールアドレス
・お届け先の電話番号
上記の情報がわからない場合は注文完了メールをご確認ください。

注文した後にキャンセル・商品の変更はできますか？

ご注文完了後の注文内容変更、発送後の注文のキャンセルはできません。
発送前の注文キャンセルをご希望の場合は、下記情報を記載の上、プーマ公式オンラインストアカスタマーサービスまでご連絡ください。
・ご注文番号
・メールアドレス
・キャンセル理由

注文完了後に、他の商品と注文をまとめることはできますか？

ご注文完了後に、複数のご注文をまとめたり、追加注文をお受けするサービスは行っておりません。
ご注文確定前に、お買い忘れがないようご確認ください。

注文した商品が届きません。

当日の交通事情や佐川急便の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
マイページのご注文情報より配送伝票番号をご確認の上、佐川急便のホームページより発送状況をご確認ください。

ラッピングやギフト発送はありますか？

プレゼント用ラッピング、ショップ袋の添付、価格がわかるものを取り除く等の「ギフト発送サービス」は現在行っておりません。あらかじめご了承ください。

クーポンについて

クーポン、ノベルティについて教えてください。

クーポンの使い方ページをご確認ください。

クーポンコードを入れ忘れましたが、適用は可能ですか？

クーポンコードは、ご注文確定時に割引が適用されるため、ご注文後の適用はいたしかねます。
キャンセルの上、再度ご注文してください。

お誕生日クーポンはいつ届きますか？

お誕生日クーポンは、メールマガジンにて月4回の定期配信いたします。
マイアカウントのメールマガジン設定画面「メールマガジンの購読・SMSを受信する」をチェックし、設定を有効にしてください。
メールマガジンより、メールサーバーの設定をご確認ください。

サイズ交換・返品について

サイズ交換は可能ですか？

衛生商品、一部商品は交換・返品できません。詳細は返品交換ページをご確認ください。
同商品（別カラー不可）のサイズ交換対応いたします。
※靴箱、商品タグ（付属品も含む）の破損や紛失がなく、屋内での試着のみの商品となります。
※交換希望のサイズ商品の在庫が無い場合は、返品となり、ご返金いたします。
商品の取り置きをご希望の場合は、下記情報をプーマ公式オンラインストアカスタマーサービスまでメールでご連絡ください。
・注文番号
・メールアドレス
・商品品番/サイズ/カラー
・交換取置き希望のサイズ
・交換希望の理由

サイズ交換の場合、送料はかかりますか？

ご返送の際の送料はお客様ご負担となります。交換商品の発送は、送料無料にてお届けいたします。

返品・交換時の条件はありますか？

返品交換ページの「返品・交換についての注意事項」をご参照ください。

返金方法は選べますか？

返品交換ページの「ご返金について」をご参照ください。

返送先の住所はどこでしょうか？

※2025年5月8日(木)より商品返送先の住所と電話番号が変更となります。
【5月7日(水) 発送までの返送先住所】
住所：〒270-1360　千葉県印西市泉野1-2　5F　29バース
プーマ公式オンラインストア返品受付係
電話：046-212-2633 (平日10:00～17:00　土日祝祭日、年末年始休業は除く)
メール：[email protected]

【5月8日(木) 以降発送の返送先住所】
〒270‐1369　千葉県印西市鹿黒南2-2 GBPN 2F N15バース　プーマ公式オンラインストア返品受付係
お問い合わせ先 : 050-3496-6675
メール：[email protected]

返品を送った後、届いているか確認したいです。

ご返品到着直後の確認のご連絡は行なっておりません。
ご返品送付の際の配送会社の送り状番号(お問い合わせ番号)を元にお客様ご自身で配送状況のご確認をお願します。
※「配達完了」となっていれば問題なく到着しておりますのでご安心ください。
※ご返金手続きの完了後に、ご返金完了のメールをお送りしております。

支払いについて

3Dセキュアとは何ですか？

インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証の仕組みです。
※本人認証サービス（3Dセキュア）未登録のお客様は、ご利用のクレジットカード発行会社のWEBサイトなどで事前登録が必要です。ご利用前に必ずご登録をお願いいたします。
ご登録方法など詳しくはご利用のクレジットカード発行会社にお問合せください。

どのクレジットカード会社が使えますか？

ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、American Express、Dinersで、日本発行のクレジットカードがご利用いただけます。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんのでご了承ください。
※デビット機能付きクレジットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。
※本人名義のクレジットカードをご使用ください。

支払い方法は変更できますか？

ご注文確定後、お支払い方法の変更は承ることができません。

PayPayで支払う前に支払い画面を閉じてしまいました。

PayPayでのお支払いを完了せずに操作を中断した場合、ご注文は確定されません。
ご注文が確定した場合は、マイアカウントページから注文履歴がご確認できます。
ご確認できない場合は、再度ご注文をお願いいたします。

PayPayに関するお問い合わせはどちらですか？

PayPayサイトのお問い合わせフォームからご連絡ください：PayPayヘルプ（外部サイト）

領収書の発行はできますか？

《クレジットカード／Amazon Pay／PayPayでお支払いの場合》
商品に同梱されている「納品書兼領収書」をご利用ください。
※Amazon Payはウェブでのみ利用可能な決済方法です。

《代金引換の場合》
配送業者が発行する領収書「代引金額領収書等」をご利用ください。

※発行される領収書は適格簡易請求書です。
※「発行者・所在地・取引日時・取引内容・金額・書類の受取人・インボイス制度における登録番号」が明記されていますので、公的な領収書としてご利用いただけます。
※領収書の再発行は致しかねます。ご不明な点がございましたら、プーマ公式オンラインストアカスタマーサービスまで、お問い合わせください。

メールマガジンについて

メールマガジンや注文完了メールが届きません。

お使いのメールサーバーの設定により、プーマ公式オンラインストアからのメールマガジンが迷惑メールフィルタに入ってしまう事例が多く見られます。 詳しくはメールマガジンよりご確認下さい。

メールマガジンの登録やメールアドレスの変更、配信停止がしたいです。

会員登録済みの方は、マイアカウントにログイン後、環境設定 > メールマガジン設定より変更が行えます。
プーマ会員でない方、メールマガジンの配信停止をご希望の方は、届いたメールマガジンの下部にある登録解除リンクから解除が可能です。
※配信スケジュールの関係で、停止依頼を送信後2〜3回はメールマガジンをお送りしてしまうことがございます。予めご了承ください。

会員について

パスワードが分かりません。

パスワードをお忘れの方は下記手順によって再設定をお願いいたします。
1. マイアカウントの、「パスワードをお忘れですか?」のリンクをクリック
2. 会員登録したときのメールアドレスを入力して、「送信」をクリック
3. ご入力いただいたメールアドレスに、パスワード再設定ページへのリンクを記載したメールが届きます
登録したメールアドレスがご不明の場合は、お手数ですが、プーマ公式オンラインストアカスタマーサービスまで、お問い合わせください。

メールアドレスの変更はできますか？

マイアカウントページよりメールアドレスの変更は行えますが、ログインに使用しているメールアドレスは変更いただけません

退会したいです。

退会をご希望の場合は、恐れ入りますが、プーマ公式オンラインストアカスタマーサービスまでお問い合わせください。
確認に必要な情報：
・登録のメールアドレス
・登録者名

その他のお問い合わせ

アプリとWebサイトでは違いがありますか？

プーマアプリは、最新のテクノロジーと限定コンテンツで充実したショッピング体験をお楽しみいただけます。
先行アクセス・アプリ限定特典・自分仕様にカスタマイズなどのコンテンツがございます。
アプリご利用の際は、常に最新のバージョンへ更新いただきますようお願いいたします。

代引き手数料・配送料について教えてください。

送料：全国一律 640円(税込)
11,000円 (税込) 以上のお買い上げで、送料無料となります。

代金引換手数料 : 330円(税込)
※合計金額が30万円(税込)を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。

不在で商品が受け取れない場合の対応方法は？

代金引換のお受取可能期間は、商品が発送された日から7日以内です。ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日を調整の上、お受け取りください。
期間内に再配達のご連絡をいただけない場合や、住所不明の場合などは、自動的に当社へ返送され、その後の再発送はお受けいたしかねますのでご注意ください。

カートに入れたら在庫は確保されますか？

決済完了時に在庫確保となります。カートに入れた段階では確保されておりません。
また、当店の在庫は楽天・Yahoo！・PUMA STORE ZOZOサイトと在庫を共有しております。
そのため人気商品などアクセスが集中している商品は、ご注文完了後に在庫確保ができない場合がございます。
その際、誠に勝手ながら在庫欠品の旨をご連絡させて頂きますことを、あらかじめご了承ください。

予約商品とは？

プーマ公式オンラインストアは公式ショップでしか購入できない限定アイテムや、特別なコラボアイテム、店頭では発売前となっている商品等を、「予約商品」として取り扱っております。予約商品は通常商品と異なる注文方法になりますので、以下の注文方法をご確認ください。

・予約商品は、キャンセル・サイズの変更はできません。あらかじめご了承ください。
・生産の都合上、商品の発送開始日遅延が生じる場合がございます。
・商品の画像は、サンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
・ご注文確定時に登録をいただいている住所への発送となりますのでご注意ください。
・通常商品と一緒にご注文いただいた場合は予約商品の発送日と同じタイミングでの発送となります。配送を分けることはいたしかねます。あらかじめご了承ください。

商品ページの「サイズスペック」と商品タグに記載されているサイズ表記が異なります。

商品詳細ページの「サイズスペック」に記載されている寸法は実測値(実寸)で、商品タグ記載の「ヌード寸法」と数値が異なる場合があります。 プーマ公式オンラインストアのサイズスペックの商品の採寸方法をご確認ください。

商品のお手入れの方法を教えてください。

シューズのお手入れ方法についてをご確認ください。

PUMA TRIBESはどのページにありますか？

簡単＆スピーディーに、世界に1つだけのオリジナルチームウェアが作れるサービス。こちらからご確認ください。
PUMA TRIBES(外部サイト)
https://tribes.pumajapan.jp/

お問い合わせ先

プーマ公式オンラインストアに関するお問い合わせ
注文状況、配達状況確認、商品の返品、交換、修理、再入荷状況の確認など、当オンラインストアでの購入/掲載商品に関する内容は下記までお問合せください。
メール：[email protected]

直営店または正規取扱店などにて購入されたプーマ商品・店舗・サービスに関するご意見やお問い合わせ
商品の取り扱い店舗、店舗で購入した商品、サービスなどに関する内容は下記までお問合せください。
メール：[email protected]