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返品、交換について

商品お届けから30日以内で、ご注文商品の返品が可能です。
同梱されている「返品・サイズ交換申込書」に必要事項をご記入の上、納品書、商品と一緒にご返送ください。

返品:商品お届けより30日以内
サイズ交換:商品お届けより5日以内

返品・サイズ交換時にご用意いただくもの

◎必要事項記載の本票
◎納品書兼領収書 / 明細書
◎返送の商品

・ノベルティをお届けしている場合は、返品・交換に関わらず同梱のうえご返送ください。
・返品・サイズ交換にかかる送料は、お客様都合の場合は、お客様のご負担となります。
・不良品・誤配送による返品は、着払いにてご返送ください。
・サイズ交換の場合は、ご返品の際の送料はお客様ご負担となり、交換商品は無料にてお届けいたします。
・交換希望サイズのお取り置きを依頼された場合は、ご依頼日から5日以内にご返送ください。
※期間内にご返送が無い場合は、お取り置きキャンセルとなりますのでご了承ください。

返送先

住所:〒270-1360 千葉県印西市泉野1-2 5F 29バース プーマ公式オンラインストア返品受付係
お問い合わせ先 : 046-212-2633

返品・サイズ交換の流れ

1. ご返送ください。

・商品お届け日から指定期日内にお送りください。
・返品・サイズ交換申込書に、必要事項をご記入のうえ、商品と一緒に同梱してください。
・サイズ違いやイメージ違いなど、お客様都合の返品は、送料元払いでお送りください。
※着払いでご返送いただいた場合は、ご返金金額から送料を差し引かせていただきます。
・不良品や誤配送などの返品は、送料着払いでお送りください。
※元払いでご返送いただいた場合は別途送料分の返金はいたしません。
※ご返送の際は、紛失・損傷補償のある宅配便、又はゆうパックのご利用をお願いいたします。

2. 確認いたします。

・お支払い方法が代金引換の場合、弊社より返金先を伺うメールをお送りします。
・ご返送後7営業日を経過してもメールが届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

3. ご返金いたします。

・返金手続きが完了しますと、弊社よりメールにてお知らせいたします。
・返金が確認できない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

4. 交換商品をお送りいたします。

・サイズ交換をご希望された方にはご指定サイズの商品をお送りします。
・交換品であるご指定サイズをお届けする際は送料無料にてお届けします。

返金について

・クレジットカード払いの場合は、カード会社へご返金のお手続きをいたします。
※お客様のクレジットカードの締め日設定によっては、一旦引き落とし後、翌月ご返金となる場合もございます。
・代金引換にてお支払いの場合は、ご指定の口座へご返金いたします。
※返金先口座につきましては、弊社カスタマーサービスよりお客様へ確認メールをお送りいたします。
・現金書留での返金対応はお受けいたしかねます。予めご了承ください。

サイズ交換について

※お届け日より5日以内にご返送ください。
・お届けした靴箱、商品タグの破損や紛失がなく、室内での試着のみであれば、同商品(別カラー不可)のサイズ交換対応いたします。
ご返品の際の送料はお客様ご負担となり、交換商品は無料にてお届けいたします。
・交換サイズのお取り置きをご希望される場合は、ご注文番号・ご注文者様名・商品名・ご希望サイズを
カスタマーサービスへご連絡ください。 メール:cs-jp@puma.com
・ご返品商品確認後、交換商品の在庫が確認できた場合は最短3営業日以内に発送いたします。
・ご返送商品到着時にご希望のサイズの在庫がない場合は、返金となりますのであらかじめご了承ください。
・一度ご返送いただきました商品の再発送は、お受けいたしかねます。
・一部対象外の商品がございます。下記注意事項をご参照ください。

返品・交換についての注意事項

・返品・交換不可の商品
1. 商品のお届けから31日以上経過した商品
2. 使用済み、お直しや洗濯された商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、しわ、キズが生じた商品
3. マスク・靴下・タイツ・レギンス・水着・下着などの衛生商品、福袋
4. 納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
5. 商品(箱・付属品も含む)をご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっている場合
6. パッケージを開封した商品(時計・スマートウォッチを含む)
※万が一、ご返品された場合は往復送料をご負担いただき、返送となりますのでご注意ください。

<返品・交換 対象外商品一例>

・交換対象は同商品のみとなります。カラーの変更は承っておりません。
※商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換させていただきます。
※商品をご用意できない場合は、返金させていただきます。
※初期不良、誤発送以外の着払い返品商品が届きました場合は、商品代金より返送料金を差し引いての返金となります。
※初期不良、誤発送以外の着払い交換希望の返送品が届きました場合は、商品代金より返送料金を差し引いての返金となります。
※靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品・交換はお受けいたしかねます。
※銀行口座への振込み返金の場合、振込手数料を差し引かせていただきますので、ご了承願います。
※その他、ご質問がございましたらよくある質問をご参照ください。

その他ご質問などございましたら下記までお問い合わせください。

電話:046-212-2633 (平日10:00~17:00 土日祝祭日、年末年始休業は除く)
メール:cs-jp@puma.com