【重要】オンラインストア 電話対応休止のお知らせ


新型コロナウィルス感染拡大による政府の緊急事態宣言をうけ、当面の間オンラインストアカスタマーサービスの電話対応を休止させていただきます。

・ お電話での問い合わせは休止させていただきます。
-音声ガイダンスに切り替えておりメッセージをお預かりすることはできません。
-お問い合わせの際は、メールにて cs-jp@puma.com までお問い合ください。
・ お問い合わせへの回答に通常よりもお時間をいただきます。
・ 返金のお手続きに通常よりもお時間をいただきます。

なお、オンラインストア以外のPUMA全般のお問合せに関しましては通常通り受付しております。

■返品・交換期限の延長について

オンラインストアは、2020年3月1日から2020年6月30日の間に購入の商品につきまして、以下のとおりサイズ交換、返品の期限を延長します。  

 サイズ交換:お届けから5日以内 → 15日以内  
返品:お届けから30日以内 → 60日以内  

サイズ交換・返品方法の詳細は、下記URLよりご確認いただけます。  
 https://jp.puma.com/jp/ja/HELP_Returning.html

なお、ご注文は通常通り受付けております。
お客さまには大変ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

 

お問合せ先

 

PUMA公式オンラインストアに関するお問い合わせ

注文状況、配達状況確認、商品のキャンセル、返品、交換、修理、再入荷状況の確認など、当オンラインストアでの購入/掲載商品に関する内容は下記までお問合せください。

電話: 046-212-2633 (平日10:00~17:00 土日祝祭日、年末年始、夏季の休業は除く)

 

直営店または正規取扱店などにて購入されたプーマ商品・店舗・サービスに関するご意見やお問い合わせ

商品の取り扱い店舗、店舗で購入した商品、サービスなどに関する内容は下記までお問合せください。

電話: 0120-125-150 (平日9:30~12:00、13:00~17:00 土日祝祭日、年末年始、夏季の休業は除く)

 

お問い合わせをいただきましたお客さまより順にご返答をさせていただきますが、ご返答までお時間をいただいてしまう場合もございます。あらかじめご了承ください。

電話でのお問い合わせ前にご確認ください
 ※一部、自動音声にてご案内をしております。
 ※品質向上のために通話を録音しております。
 ※携帯電話・PHSからもかけられます。
 ※番号非通知設定をご利用の場合はおつなぎできません。