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時計・スマートウォッチについて

プーマの時計・スマートウォッチは、フォッシルとライセンス契約を結び製品を製造いたしており、日本への正規輸入及び修理実務については株式会社フォッシルジャパンにて行われております。

修理や返品にはブックレット(保証書)とプーマ公式オンラインストアの納品書を必ず同梱してください。上記2点の同梱が無い場合は保証の対象外となります。

お問い合わせ、修理お申し込み先

◎エフジェイサービスセンター (フォッシルジャパン)
住所:〒221-0022 神奈川県横浜市神奈川区守屋町3丁目9番地安田倉庫A号ビル2F
電話:(スマートウォッチ・時計専用ダイヤル)03-5992-4611
営業時間:平日10:00~18:00 (土・日・祝祭日、夏季、年末始休暇等除く)

※商品の状態やパーツがご用意できないことにより、お修理が出来ない場合もございます。あらかじめご了承ください。

返品、交換品のご連絡先

◎プーマ公式オンラインストアカスタマーサービス
電話:
046-212-2633 (平日10:00~17:00 土日祝祭日、年末年始休業は除く)
メール:cs-jp@puma.com

プーマ直営店(店舗)でご購入されたお客様

恐れ入りますが、ご購入いただいたプーマ直営店舗に直接ご連絡頂きますようお願い申し上げます。

国際保証について

プーマ公式オンラインストアでご購入いただいたプーマのプーマの時計・スマートウォッチは、ご購入日から2年間の国際保証があります。
保証は日常的なご使用による時計の作動装置 (ムーブメント)・針・文字盤の破損のみに適用され、無償でのお修理にて対応いたします。
また、ご購入を証明するものとして、ブックレット(保証書)及びプーマ公式オンラインストアの納品書が必要になります。

※上記はイメージ画像です。商品や販売時期によってブックレット(保証書)ページ表記が異なることがございます。

以下の場合は保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
・電池・ケース・ガラス部分・リューズ部分・バンド部分の破損
・お客様の過失・衝撃/落下等の事故・消耗による破損
・防水機能を超えた水による破損
・ブックレット(保証書)が無い場合
・プーマ公式オンラインストア以外の非正規店でご購入された商品
※商品の状態やパーツがご用意できないことにより、ご希望のお修理が出来ない場合もございます。
※保証期間内に無償修理対象のもので、原状のお修理が出来ない場合は、状況に応じて代替パーツを用いてのお修理、同商品との交換、もしくはご購入金額の返金にて対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

プーマの時計・スマートウォッチの修理はできますか?

下記3点をエフジェイサービスセンターにお問い合わせの上、着払いで送付ください。
1. 商品
2. ブックレット(保証書)
3. プーマ公式オンラインストアの納品書

◎エフジェイサービスセンター (フォッシルジャパン)
住所:〒221-0022 神奈川県横浜市神奈川区守屋町3丁目9番地安田倉庫A号ビル2F
電話:(スマートウォッチ・時計専用ダイヤル)03-5992-4611
営業時間:平日10:00~18:00 (土・日・祝祭日、夏季、年末始休暇等除く)

≪修理のお問い合わせ前に必ずご確認ください≫
※ブックレット(保証書)と納品書が無い場合は保証の対象外となります。
※ 商品の状態やパーツがご用意できないことにより、ご希望のお修理が出来ない場合もございます。
※保証期間内に無償修理対象のもので、原状のお修理が出来ない場合は、状況に応じて代替パーツを用いてのお修理、同商品との交換、もしくはご購入金額の返金にて対応させていただきます。あらかじめご了承ください。
※以下の場合は保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
・電池・ケース・ガラス部分・リューズ部分・バンド部分の破損
・お客様の過失・衝撃/落下等の事故・消耗による破損
・防水機能を超えた水による破損
・ブックレット(保証書)が無い場合
・プーマ公式オンラインストア以外の非正規店でご購入された商品

電池の交換はできますか? (スマートウォッチ以外の時計)

スマートウォッチ以外の時計は、下記手順にてお問い合わせください。

1. エフジェイサービスセンター(フォッシルジャパン)にお問い合わせ
電話:(スマートウォッチ・時計専用ダイヤル)03-5992-4611
営業時間:平日10:00~18:00 (土・日・祝祭日、夏季、年末始休暇等除く)
2. ブックレット(保証書)(※)を添付し着払いで送付

≪事前にご確認ください≫
※パーツがご用意できないことにより、お修理が出来ない場合もございます。
※商品にあらかじめ組み込まれている電池は、製造時に工場で動作チェックをするために入れているモニター電池のため、販売時には消耗がございます。
※プーマ公式オンラインストアでお買上げいただきました商品の電池交換につきましては、半年以内は無償でお受けしております(ブックレット(保証書)及び納品書をお持ちの場合に限ります)。
※時計の止まりや遅れ等、電池切れと見られる症状の場合も、電池切れではなく、時計の作動装置(ムーブメント)に不具合が生じている場合がございます。その際はムーブメント交換のお修理にて対応いたします。あらかじめご了承ください。

修理代はいくらかかりますか?

時計の保証、修理料金についてはこちらをご確認ください。
スマートウォッチの修理料金につきましては、スマートウォッチ専用ダイヤルへお問い合わせください。
電話:(スマートウォッチ・時計専用ダイヤル)03-5992-4611

時計のケア方法は?

時計の取扱いについての注意事項はこちらをご確認ください。

その他のお問い合わせ

エフジェイサービスセンター (フォッシルジャパン)
住所:〒221-0022 神奈川県横浜市神奈川区守屋町3丁目9番地安田倉庫A号ビル2F
電話:(スマートウォッチ・時計専用ダイヤル)03-5992-4611
営業時間:平日10:00~18:00 (土・日・祝祭日、夏季、年末始休暇等除く)