返品、交換について

商品お届けから30日以内で、ご注文商品の返品が可能です。
同梱されている「返品申込書」に必要事項をご記入の上、納品書(コピー可)、商品と共にご返送ください。

 

返送先

〒270-1360
千葉県印西市泉野1-2 プロロジスパーク千葉ニュータウン5F 34バース
プーマオンラインストア返品受付係

 

サイズ交換について

サイズ交換はシューズのみ可能です。お届け日から5日以内にご返送ください。

• お届けした靴箱、商品タグの破損や紛失がなく、室内でも試し履きのみであれば、同商品(別カラー不可)のサイズ交換を対応します。
• ご返品の際の送料はお客様ご負担となり、交換商品は送料無料にてお届けいたします。
• ご希望のサイズのお取り置きも可能です。ご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
• お急ぎのお客様はカスタマーサービスにて交換商品の代理注文も可能です。
• ご返品商品到着時にご希望サイズが欠品の場合は、ご返金対応となりますのであらかじめご了承ください。
• サイズ交換はシューズのみ可能です。その他の商品は対象外となります。

 

ご返金について

• クレジットカード払いの場合は、カード会社へご返金のお手続きを致します。
• 代金引換の場合はご指定の口座へご返金いたします。
  ※返金先口座につきましては、弊社カスタマーサービスよりお客様へ確認メールをお送りいたします。
• 10月1日以降に9月30日以前のご注文商品を返品する場合は、ご注文時の決済金額を返金させていただきます。

 

返品について

ご返品不可の商品

※万が一、ご返品された場合は往復送料をご負担いただき、ご返送となりますのでご注意ください。

• 到着から31日以上経過した商品
• 下着・水着などの衛生商品、タイツ・靴下、福袋
• 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
• 納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
• お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
• 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっている場合
• パッケージを開封した商品

 

ご返品についての注意事項

• 商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換させていただきます。
• 商品を準備できない場合は、恐れ入りますが、ご返金にて対応させていただきます。
• 靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、ご返品はお受けいたしかねます。
• 銀行口座へのお振込み返金の場合、振込手数料(216円)を差し引かせていただきますので、ご了承願います。

 

その他ご質問などございましたら下記までお問い合わせください。

電話: 046-212-2633 (平日10:00～17:00　土日祝祭日、年末年始、夏季の休業は除く)

メール: cs-jp@puma.com