【PUMA公式】商品の返品・交換につきまして - プーマオンラインストア

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オンラインストアでは、
新型コロナウイルスの感染拡大等の影響に伴い、
以下のとおりサイズ交換・返品の期限を延長します。

【対象：2020年3月1日～ 2020年6月30日の間に購入いただいた商品】
・サイズ交換：お届けから5日以内→15日以内
・返品：お届けから30日以内→60日以内

返品、交換について

商品お届けから30日以内で、ご注文商品の返品が可能です。
同梱されている「返品申込書」に必要事項をご記入の上、納品書(コピー可)、商品と共にご返送ください。

返送先

〒270-1360
千葉県印西市泉野3丁目8番
千葉ニュータウンロジスティクスセンター2F A2バース
プーマオンラインストア返品受付係
※弊社倉庫移管のため2/1(土)より住所が変更になりました。

送料：元払い

・サイズ違いやイメージ違いなどが返品理由の場合。

※着払いでご返送いただいた場合はご返金金額から送料を差し引かせていただきます。

送料：着払い

・欠陥品や誤配送などが返品理由の場合。

※元払いでご返送いただいた場合は別途送料分の返金はいたしません。

サイズ交換について

お届け日より5日以内にご返送ください。

お届けした靴箱、商品タグの破損や紛失がなく、室内でも試着のみであれば、同商品(別カラー不可)のサイズ交換を対応します。
ご返品の際の送料はお客様ご負担となり、交換商品は送料無料にてお届けいたします。
カスタマーサービスまで【ご注文番号・ご注文者名・商品名・ご希望サイズ】をご記入の上、メールにてご連絡ください。
お急ぎのお客様はカスタマーサービスにて交換商品の代理注文も可能です。
ご返品商品到着時にご希望サイズが欠品の場合は、返金対応となりますのであらかじめご了承ください。
一部対象外の商品がございます。返品についてをご参照ください。

ご返金について

クレジットカード払いの場合は、カード会社へご返金のお手続きを致します。
代金引換の場合はご指定の口座へご返金いたします。
※返金先口座につきましては、弊社カスタマーサービスよりお客様へ確認メールをお送りいたします。
現金書留での返金対応はお受けいたしかねます。予めご了承ください。

返品・交換についての注意事項

返品・交換不可の商品

※万が一、ご返品された場合は往復送料をご負担いただき、ご返送となりますのでご注意ください。

到着から31日以上経過した商品
下着・タイツ・レギンス・靴下などの衛生商品、福袋 ※キャンペーン期間中（2/21～）ブラトップの返品・交換が可能です。
使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、しわ、キズが生じた商品
商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっている場合
パッケージを開封した商品
デリケートな商品もございますので、発送の際は十分ご注意ください。

返品・交換についての注意事項

商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換させていただきます。
商品を準備できない場合は、恐れ入りますが、返金にて対応させていただきます。
初期不良、誤発送以外の着払い返送は、商品代金より返送料金を差し引いての返金となりますので、ご了承願います。
靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、ご返品はお受けいたしかねます。
銀行口座へのお振込み返金の場合、振込手数料を差し引かせていただきますので、ご了承願います。
ノベルティをお届している場合は返品・交換に関わらず同梱のうえご返送ください。

その他ご質問などございましたら下記までお問い合わせください。

電話: 046-212-2633 (平日10:00～17:00　土日祝祭日、年末年始、夏季の休業は除く)

メール: cs-jp@puma.com

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